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Gagner des nouveaux clients sur les marketplaces
Ta cible est mon action!
Ta Problématique
Les arguments sont nombreux pour rejoindre les marketplaces, vendre en ligne pour gagner de nouveaux clients :
- 40 millions de français achètent sur internet (78,3% des internautes)¹,
- Plus de 200 000 sites marchands au premier trimestre 2020 ,
- Les 5 plus grands sites marchands qui comptent le plus grand nombre de clients sont Amazon (26 121 000 clients ) – Fnac (13 115 000 clients) – Cdiscount ( 8835 000 clients) – Veepee (6 616 000 clients) – E.Leclerc (5 404 000 clients)². Ces sites sont des marketplaces,
- Chaque site internet dispose de sa propre typologie de clients,
- Les plateformes du web sont également présentes à l’international…
Tu souhaites acquérir de nouveaux clients en devenant un acteur omnicanal. Où? Quand? Comment?
¹ Source Médiamétrie – Observatoire des usages internet T1 2020,
² Source Médiamétrie // Netratings – Enquête déclarative des d’achat sur les 12 derniers mois, Septembre 2019.
Solution stratégique
La stratégie à adopter pour conquérir de nouveaux clients :
Orchestrer ta transformation digitale
- Digitaliser son offre,
- Centraliser les informations et les partager à chaque département impacté par l’e-commerce (PIM),
- Référencer son catalogue produits sur des sites généralistes, spécialistes, Pureplayers et Click and Mortar,
- Lancer un programme de fidélité attractif,
- Créer des process rigoureux concernant la gestion de la logistique et de la gestion client.
Cette stratégie s’encadre, se budgétise et se planifie afin de rendre ton activité scalable.
Mise en place opérationnelle
La mise en place opérationnelle a adopté permet de répondre à l’objectif d’acquérir de nouveaux clients :
- Qu’achètera ta cible ? La sélection d’un catalogue produits,
- Où consommera ta cible ? Le choix des marketplaces et sites de ventes évènementielles où seront référencés tes produits,
- A quel prix achètera ta cible ? L’étude du prix de vente, chiffre d’affaires et marge,
- Pourquoi ta cible achètera ton produit ?La validation des flux envoyés (Descriptifs marketing, tarifs, quantités…),
- Quelle promesse délivres-tu? L’application de standard d’excellence pour la Logistique (Stockage – Préparation de produits fragiles – Suivi pour chaque colis…) – Livraison à domicile – Points relais – Livraison inférieure à 12h?
- Comment considères-tu ton client ? La gestion de la relation client : Le client est au cœur de notre business
- Quand vends-tu tes produits? Participation aux animations commerciales,
- Combien de clients reviendront ? Lien entre ta marque présente sur les sites partenaires et ton propre site…
Résultats
Les clients sont présents et achètent là où :
- Ils ont confiance,
- Ils ont leurs habitudes,
- Ils connaissent une expérience d’achat simple et réussie.
En appliquant cette stratégie, tu décrocheras des nouveaux clients :
- Professionnels & Particuliers,
- Plus ou moins à fort pouvoir d’achat,
- Des influenceurs : Une majorité de tes clients sont des influenceurs. Ils parlent de tes produits à leurs proches comme aux inconnus en visite sur le site, donc à tes prospects. ils sont très nombreux et n’ont pas besoin d’être rémunérés pour agir.
