Gérer la relation client
« La meilleure des publicités est un client satisfait » Bill Gates
La gestion de la relation client est un point clé dans la notoriété de la marque. La relation client est généralement piloté par l’équipe ADV (Administration des ventes). Elle dispose de plusieurs missions :
- Saisir et valider les commandes dans les délais impartis ;
- Répondre aux clients sur les nombreux sujets : Suivi livraison – Service après-vente – Rétractation – Conseils techniques et d’achat… ;
- L’équipe de la relation client est également l’interface entre le client final et le transporteur ;
- La relation client travaille en étroite collaboration avec l’équipe logistique.
Les clients apprécient la disponibilité, les réponses rapides et pertinentes. Enfin, cette bonne relation acheteur – vendeur facilitera la satisfaction de l’expérience client et la fidélisation.
