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Réussir sur les marketplaces
Ta réussite est ma Mission!
Ta Problématique
Je dénombre de nombreux avantages pour intégrer ses produits et vendre sur les marketplaces :
- Les marketplaces sont des sites internet à fort trafic qualifié (Amazon – Cdiscount – Manomano…),
- Ces plateformes réassurent le client lors de l’achat de votre produit et de votre marque non connue du grand public,
- En plaçant votre catalogue de produits sur les places de marché, tu maitrises le prix final,
- Tu verses aucune RFA. Uniquement l’application d’une commission sur ton chiffre d’affaires H.T ou TTC. Le taux de commission est définie dés la mise en place du contrat,
- Les risques de fraudes sont très limités,
- Tu gagnes en référencement. Hier, tu devais gagner en visibilité sur Google. Aujourd’hui, tu peux user des vitrines des sites marchands pour améliorer ta visibilité.
Vendre sur les marketplaces est attrayant. Mais, il faut respecter des règles, des taux qui représentent les standards d’aujourd’hui pour l’e-commerce.
Solution stratégique
La stratégie à adopter pour répondre à ta réussite sur la marketplace:
Respecter les critères de qualité
- Optimiser les fiches produits,
- Enrichir les contenus des descriptifs produits,
- Utiliser des leviers marketing pour augmenter en positionnement,
- Appliquer des procédures pour le département logistique,
- Mettre en place des process pour le département Administration des ventes (ADV),
- Automatiser les approvisionnements (Stocks + Consommables),
- Centraliser informatiquement toutes les données
Cette stratégie amène une transformation digitale au sein de ta société.
Mise en place opérationnelle
La mise en place opérationnelle sera mesurée par des indicateurs de performance :
- Taux de service : Produit en rupture versus Produit en stock,
- Note marchand / Avis client : Une note supérieure à 4>5 est vivement conseillée,
- Taux de commandes en retard : Nombre de commandes en retard versus Nombre de commandes totales. Une commande est considérée en retard lorsque vous avez dépassé le délai de livraison annoncée,
- Taux de commandes remboursées : Nombre de commandes remboursées versus le nombre de commandes totales,
- Taux de messages non répondus en 24 heures (Hors week-end & jour férié) : Messages non répondus versus Messages totaux reçus,
Et plein d’autres ratios : Taux d’acceptation des commandes – Taux d’expédition des produits – Taux de délais de préparations – Taux d’incidents/réclamations…
Résultats
Le respect des critères de qualité t’apportera :
- Des avis positifs et notations des clients,
- Un gain dans le positionnement de ton produit,
- Une croissance des ventes,
- Une amélioration de ta visibilité,
- Une notoriété grandissante,
- Un effet de communauté : Certaines marketplaces disposent de forums consommateurs s’entraidant dans le choix des produits…
Plus généralement, les règles de qualité sont imposées par les marketplaces. Leur image en dépend. Si tu ne respectes pas ces critères, ta boutique sera désactivée temporairement ou définitivement.
