Respecter les critères de qualité
« Aujourd’hui, votre vraie concurrence, ce n’est pas vos concurrents mais le niveau d’attente de vos clients. » Emmanuel Vivier
L’e-commerce exige des standards de qualité. Ces exigences sont liées aux besoins des clients finaux. Les places de marché ont mis en place des indicateurs de performance sur les points les plus sensibles pour protéger, renforcer leur image de marque :
- Taux de commandes acceptées ;
- Taux de commandes expédiées ;
- Taux de respect des délais de préparation ;
- Taux de commandes avec réclamations ;
- Taux des commandes en retard ;
- Taux de commandes remboursées ;
- Taux des messages non répondus en 24h (Hors week-end et jours fériés) ;
- Avis clients …
Si tes indicateurs ne respectent pas les recommandations, ton compte marchand sera suspendu temporairement, définitivement ou bien des retenues sur commissions seront effectuées. Tu devras expliquer les mauvais résultats et réaliser un plan d’actions afin de prouver ta volonté à remplir tous les critères exigés.
Vous trouverez l’exemple des critères de qualité exigées par ManoMano.
